Qualidade é qualidade em qualquer área.
Mas, como médica e consultora na área da saúde, vou opinar sobre o que entendo sobre o que seja qualidade na assistência à saúde.
Assim, qualidade é o resultado, a partir do desempenho adequado, da gestão do risco e da segurança ao paciente.
E para isso, é necessário valorizar os recursos humanos da área, com remuneração adequada, capacitação, motivação, inovação, para que a qualidade seja implantada como cultura organizacional, o que gera valor ao paciente.
Assim, a má qualidade do atendimento, é responsável por 30% da sinistralidade nos EUA. No Brasil, não temos dados precisos sobre isto.
Estimo ser maior do que 30%...
Maria Cristina, em post no Linkedin
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